В любом бизнесе, так или иначе, появляются негативные отзывы и комментарии недовольных клиентов. Работа в онлайн-пространстве всегда будет приносить много негативных комментариев на страницах социальных сетей и в блоге компании, особенно, если компания успешная и много продает. Поэтому возникает вопрос, как правильно отвечать на коментарии в соцсетях.
Как правило, сам предприниматель не в силах самостоятельно отслеживать свое интернет-присутствие. В любой, даже самой успешной компании, есть клиенты, которые чем-то недовольны и своими комментариями могут нанести серьезный урон репутации компании, а могут, наоборот, помочь фирме улучшить ее позиции в глазах потенциальных клиентов. Главное - научиться правильно реагировать и отвечать на подобные реплики.
1. Отвечайте для других. Прежде чем отвечать на негативные комментарии, всегда нужно держать в голове, что вы отвечаете не лично тому, кто оставил свой комментарий, а тем остальным, которые будут читать ваш диалог. Именно на эту аудиторию и нужно рассчитывать.
2. Сохраняйте репутацию . Не стоит переходить на личности, каким бы плохим и агрессивным не оказался комментарий, помните, вам нужно выглядеть достойно в глазах следующих читателей. Поэтому дайте возможность людям самим подумать над решением возникшей проблемы. Вы можете просто предоставить информацию, а не навязывать ваше мнение.
3. Критикуйте себя. Если же проблема действительно в вас, то признайте свою вину и тогда вас будут хвалить, потому что любое действие рождает противодействие. Когда вы публично себя критикуете и признаете свою вину, то вы заслуживаете только уважения, вас вытащат другие свидетели этого диалога.
4. Закрывать негатив сразу же. Некоторые компании допускают грубейшую ошибку: они начинают задавать уточняющие вопросы автору негативного комментария. Этого не стоит делать, не нужно вытягивать на диалог, лучше быстро ответить на комментарии в соцсетях и расставить все точки над i.
5. Не стоит отвечать на все комментарии. Когда вы быстро отвечаете на комментарии, вы не даете возможности высказаться другим пользователям. Поэтому оставляйте некоторые комментарии неотвеченными, чтобы другие участники высказали свое мнение, а вы ответите позже. Иначе ваши диалоги будут похожи на междоусобицу.
1. Не реагируйте. Прежде чем отвечать на негативный комментарий, остыньте, иначе вы не почувствуете границу дозволенного и перейдете на личности, что негативно скажется на вашей репутации в глазах последующих клиентов.
2. Воспринимайте всерьез. Не стоит путать конструктивные комментарии с попыткой вас троллить. Ведь это возможность отслеживать работу всех отделов. Допустим, консультант в магазине нагрубил клиенту или отказался работать с ним, менеджер по продажам бросил клиента на полпути до оформления заказа. Поэтому нужно извиниться, признавая свою вину, и решить вопрос.
3. Отвечайте публично , даже если вы решаете проблему в чате или через службу поддержки. Так пользователи будут видеть, что вы заботитесь о решении подобных вопросов, а не оставляете их без внимания.
4. Оставайтесь вежливыми и не опускайтесь на уровень клиента. На самом деле, сложность состоит в том, что вам нужно оставаться не просто вежливым, но и убедительным, что не всегда возможно в переписке. Именно по этой причине не стоит отвечать на все комментарии. Пусть и остальные пользователи тоже поучаствуют в этой беседе. Скорее всего найдутся те, кто встанет на вашу сторону, если комментарий уж слишком негативный.
5. Следите за своим интернет-присутствием и упоминаниями. Пользуйтесь сервисами онлайн-мониторинга и упоминания вашей компании - YouScan, IQBuzz, Wobot, Babkee, Яндекс.блоги, Google Alerts. Это позволит вам своевременно отреагировать на комментарий и устранить негатив.
А вообще, негативные комментарии это даже хорошо! Предвидим вопрос, почему негативные комментарии в соцсетях - это хорошо?
Дело в том, что когда появляются вопросы с подвохом, негативные комментарии, какие-то публичные возражения, они дают вам возможность рассказать о вашей компании больше и показать себя с наилучшей стороны. Ведь когда нет негативных отзывов и комментариев, это может настораживать. Ведь получается, что вы удаляете весь негатив, а он может быть в умах ваших потенциальных клиентов.
Так вот, когда возникает публичный негатив, то, отвечая на него, вы предоставляете весомые аргументы и даете больше информации, так вы выглядите достойно в глазах клиентов, а также опровергаете те возражения, которые могли потенциально возникнуть у других клиентов. Вы как бы предвосхищаете подобные комментарии, и это очень эффективный инструмент коммуникации.
Если коротко описать, как можно ответить на комментарии, то используйте следующие шаги.
1. Представьтесь.
2. Извинитесь за возникшую проблему.
3. Если есть необходимость, то задайте уточняющие вопросы.
4. Сообщите, что начали решать.
5. Озвучьте результат.
Таким образом, негатив моно нейтрализовать благодаря некоторым приемам коммуникации. Но лучше всего не допускать в работе даже потенциальной возможности для негатива в сторону вашей компании.
_________________________________________________________________________________________
Ведете группы в социальных сетях, а отклика от аудитории как не было, так и нет? Тогда вам срочно нужно узнать, как правильно писать посты в соцсетях, чтобы расшевелить свою аудиторию.
Если Вас интересует предпринимательство, попробуйте свои силы в 10-дневной бизнес-игре «Твой Старт», в которой Вы начнете зарабатывать на своем деле, используя свои таланты и сильные стороны!
Многие девушки слышат в свой адрес комплименты. Но мало кто знает, как на них правильно реагировать. А ведь неверная реакция на приятные слова может обидеть человека или вызвать у него надежду на близкие отношения, которую вы не хотите давать. В итоге, как ответить на комплимент ты красивая должна знать каждая. Тогда вы не будете оказываться в неловких ситуациях. И вас никто не подловит на слове.
Вообще, комплименты могут быть разными. И первый из них — это лесть. В такой ситуации, вам говорят то, что вы хотите слышать. Например, у вас в сети есть фото, где вы без макияжа и в глупой позе. И если кто-то напишет «ты красивая», то это вряд ли чистый порыв души.
Есть еще комплименты в виде обязательных слов. Например, если вы купили новое платье, то ваши друзья будут говорить, что вы красивая просто так, чтобы проявить некое приличие.
Искренние комплименты встречаются реже. Они часто говорятся не в открытую. При этом вы сразу чувствуете тепло и особое отношение к себе.
Существует несколько форм ответа на комплимент «ты красивая». К ним можно отнести:
На комплименты, типа «ты красивая» или « » необходимо отвечать осторожно. Излишняя вежливость или стеснение могут быть трактованы, как взаимная любовь. И если вы не хотите строить отношения с тем, кто вас хвалит, то лучше воздержаться от бурных реакций.
Чтобы не выглядеть неловко, вам стоит понять, как лучше не отвечать на приятные слова. В черный список ответов можно внести:
В любом случае, с тем, кто сказал комплимент, необходимо немного пообщаться. Разберитесь, что он к вам испытывает и зачем так говорит. Только потом, необходимо принимать какие-либо решения.
Часто парни используют комплименты, как оружие против девушек. Например, парень может вас, как следует похвалить, чтобы вы дали списать, сделали что-то за него или заняли денег.
Комплиментами пользуются бабники, чтобы затаскивать жертв в постель. Значит, не стоит таять при первой же красивой фразочке. Посмотрите на человека в целом, а не только на то, что он говорит.
Особенно осторожными необходимо быть тем девушкам, которые не имеют яркой внешности. Вас никто не восхвалял, а теперь вас расхваливают? Это повод насторожиться. Возможно, это такая шутка или кто-то что-то от вас хочет.
«Ты красивая» является банальным комплиментам, который могут говорить всем девушкам. Не стоит бурно на него реагировать. Посмотрите, что будет дальше. Попробуйте оценить ситуацию. Тогда вы не останетесь обманутой.
Продолжаем тему привлекательности. Привлекательность девушки может создаваться в том числе из самых мелких деталей, и даже реакцией на комплимент девушка может показать, насколько низка или – наоборот — высока ее самооценка.
И в этой статье мы поговорим о том, как отвечать на комплименты мужчин правильно и с достоинством.
Мы уже говорили о том, насколько важно демонстрировать мужчинам то, что вы цените и уважаете себя (советую прочитать статьи « » и « »).
Девушка, которая отказывается от комплиментов и начинает уверять мужчину, что она недостойна подобных слов, демонстрирует свою низкую самооценку:
— У тебя такая красивая улыбка!
— Что? У меня? Не нужно мне льстить, зубы же кривые, а улыбка самая обычная…
(И мужчина смотрит: «О, а зубы-то и правда неровные… А раз она говорит, что улыбка обычная… наверно, мне и правда показалось…»)
— Ты потрясающе выглядишь!
— Я? Да ну-у-у, ужасно выгляжу, одета не пойми как, мешки под глазами… Не надо меня смущать, это неправда…
(И пусть мужчина ответит: «Нет, ты не права, ты прекрасна!», подумает он другое: «У, в самом деле мешки под глазами, а я и не заметил… И считает, что выглядит плохо – есть, видимо, причина, раз она так не уверена в себе»).
Получается, даже если у девушки с самооценкой все в порядке, и она в ответ на комплимент просто начинает «кокетничать» (как ей кажется), показывая смущение и неловкость, ответные мысли в голове мужчины будут не такими, как она ожидает (хотя его ответные слова наверняка будут приятны).
Запомните одну важную вещь: ваша реакция на комплименты тоже вызывает ту или иную ответную реакцию в голове мужчины .
Поэтому важно иметь в виду возможные реакции мужчины. И не нужно думать, будто если девушка начинает принижать себя в ответ на комплимент, то мужчина думает: «О, она так прекрасна и мила!» — нет, этого не будет.
На самом деле у мужчины будет реакция (сознательная или подсознательная) поиска и оценки названных девушкой недостатков (хотя при другом ответе девушки на комплимент он бы эти недостатки и не заметил вовсе), а также реакция переоценки своего видения девушки, потому что мозг задаст вполне резонный вопрос: «Хм, а может я и правда ошибся?..»
Еще один огромный минус неправильной реакции на комплименты заключается в том, что девушка демонстрирует свою непривычку к комплиментам .
А любому мужчине, пусть он вам в этом и не признается, хочется такую девушку, чтобы другие ему завидовали: вон, мол, какую потрясающую девушку он заполучил! А если девушка не привыкла к комплиментам, значит, другие мужчины ее потрясающей точно не считают.
Поэтому перестаньте реагировать на комплименты, не принимая их и принижая себя!
Но есть и другая сторона: когда девушка демонстрирует свою чрезмерную самоуверенность, небрежно бросая в ответ на комплимент: «И без тебя знаю, что я красивая…» или «Можно было и не говорить, это очевидно!».
Подобная реакция недопустима в равной степени, ибо такая реакция показывает, что слова мужчины для девушки ровным счетом ничего не значат, а также демонстрирует невоспитанность девушки, ее грубость и ту самую чрезмерную самоуверенность, которую мужчины не любят в девушках.
Правильно ответив на комплимент, вы можете показать:
А правильно ответить на комплимент очень просто: нужно всего-то тепло улыбнуться в ответ, слегка кивнуть головой и мягко сказать что-нибудь вроде: «Да, спасибо)» или лучше просто «Спасибо!», как бы полностью соглашаясь со словами собеседника, но все же показывая, что вам приятно в очередной раз слышать подобный комплимент.
Таким образом, вы должны показать, что давно знаете о своем достоинстве (о котором мужчина говорит в комплименте), причем знают о нем и другие мужчины, т.е. вы привыкли и к своему достоинству, и к комплиментам по его поводу .
Никаких: «О божечки, правда? А скажи еще что-нибудь приятное!», «Мне такого никто никогда не говорил!», «Ой, до чего же приятно это слышать!», никаких «Это неправда, вон у меня там торчит и тут криво…», «Зачем ты меня обманываешь?», «Не надо мне льстить» и никаких: «Ну дык а то!», «Знаю!», «Не ты первый, не ты последний говоришь мне это!».
Пусть мужчина увидит, что вы знаете себе цену и не будете таять от одних его слов. Чтобы завоевать стоящую девушку, нужно нечто большее, чем красивые слова.
Правда, для этого маловато просто уметь правильно отвечать на комплименты. Поэтому если вы хотите научиться производить впечатление шикарной женщины, своим общением притягивать противоположный пол, как магнит, и не допускать критических ошибок — узнайте секреты вкусного общения с мужчинами .
Представьте, что вы — мужчина. И вы говорите какой-то девушке, что она отлично выглядит. И она отвечает правильно: «спасибо» с милой улыбкой и добрым личиком.
Но при этом тело её сжалось, ссутулилось, руки нервно полезли в карманы, глаза забегали по полу. Это всё портит.
Тело всегда выдает наши истинные реакции, если мы не научили его вести себя красиво на постоянно основе. Да-да, этому можно научиться! И одними своими жестами и женственными движениями можно выделиться среди тысяч девушек и заставлять мужчин думать о вас.
Я еще раз напомню, что мужчины тоже любят комплименты. И комплименты мужчинам хороши на любых стадиях отношений (и особенно в браке ):
Не стоит недооценивать важность комплиментов в наших жизнях: они способны еще сильнее укреплять отношения, раскрывать нас, вдыхать в нас силы, делать нас счастливее… И это работает в обе стороны.
Но что забавно — мы, девушки, в большинстве своём тупим, когда нужно сказать комплимент мужчине. А комплименты вроде «ты такой красивый» или «этот пиджак тебе очень идет!» не катят, потому что эти комплименты не являются признанием его мужской силы, его личностных качеств или достижений (а если для нас, девушек, важно признание нашей привлекательности, то для мужчин гораздо важнее признание их собственных заслуг).
Если вы так же тупите с комплиментами, как когда-то тупила я, прочитайте статью с конкретными примерами. Взаимные похвалы — очень полезная штука для отношений!
Не забывайте радовать комплиментами своих любимых и позволяйте делать комплименты себе) И, конечно, потому что он заряжает на счастливые отношения;)
Предыдущий пост
Вы любите комплименты
?
Что вы чувствуете, когда получаете комплименты? Вы умеете принимать комплименты?
Это совсем не праздные вопросы и они имеют непосредственное отношение к женственности .
Мы, женщины, любим все красивое, любим себя украшать, одевать, соответственно мы хотим слышать от близких и окружающих комплименты. Мы хотим, но иногда получается вот так… Этот диалог я с разрешения автора публикую в этой статье. Его я обнаружила в соцсети, красивой девушке делают комплимент . Сначала даже не очень понятно, что она отвечает. Понадобится четыре непонятных сообщения, только в пятом она отвечает на комплимент.
Сообщение : — Ты здесь такая красивая, милая!
Ответ : — по фото не скажешь...
— я ведь, произошёл небольшой казус...
— я произнесла одно слово неправильно...
— Александр меня поправил! Там было про РЫБАЛКУ!!!
— Только это секрет!!!
— Спасибо за комплимент!!!
А вы умеете принимать комплименты ? Что вы отвечаете в ответ на добрые слова в ваш адрес?
Вы готовы начать?
Умение принимать – это женское качество, это наша суть! Но как показывает жизнь, многие этого совсем не умеют делать. И комплименты – это как тест на умение принимать.
Я давно начала это отслеживать за собой.
На комплимент «У вас красивые волосы» я отвечала: «Да, что вы, они ломкие и очень сухие, это сегодня я удачно уложила».
Когда говорили «У вас красивые туфли» я отвечала: «Да они на самом деле неудобные».
Я долго думала, где причина того, что в ответ на комплимент мы как будто оправдываемся:
1) Многие психологи говорят о низкой самооценке. Родители, мол, мало хвалили в детстве, возможно даже ругали и занижали самооценку. Но иногда мы и сами себя ругаем и считаем себя чем-то незначительным. Нам трудно слышать о себе что-то хорошее. Похвала и комплименты кажутся нам противоестественными. Мы привыкли думать о себе плохо. Но это «плохо» знаем о себе только мы, окружающие часто видят нас в другом свете. Поэтому рецепт прост, начните себя хвалить! Делайте себе комплименты, чтобы приучить себя, потом слышать в свой адрес комплименты.
2) Вторая причина, это страх. Возможно, нам кажется, что от нас хотят что-то получить. Принимая комплимент, мы думаем, что должны будем отдать что-то взамен. А отдавать нам не хочется. Но комплимент это подарок! Подарок- это дар!
И как пишет доктор В. Синельников: «Если вам что-то дарят, значит, вы этого достойны. Примите с благодарностью. Вы ничего не должны взамен. Мы вообще никому ничем не обязаны, и нам никто ничем не обязан. И если кто-то что-то делает для нас, так только потому, что это нужно не только нам, но и этому человеку тоже. Полюбите себя и позвольте себе принимать подарки!"
Многие вообще не могут принять то, что досталось без труда, «незаслуженно». То, что досталось просто так мы часто «обесцениваем».
Но мы должны помнить, что женщине вообще свойственно все получать просто так! Надо быть просто Женщиной!
3) Иногда мы можем бояться зависти, сглаза , поэтому тоже не можем достойно принимать комплименты. Чтобы перестать бояться зависти, надо самой перестать завидовать. Об этом в моих следующих статьях . И надо самой учиться делать комплименты! И учиться отдавать!
4) Четвертая причина далась мне нелегко. Совсем недавно, я снова не смогла принять комплименты. Хотя предыдущие причины были мной учтены. Как я уже писала, недавно я была на женской группе и испекла к чаю плюшки с корицей. И когда все плюшки были съедены и девочки сделали мне комплимент, что очень вкусные, а я в ответ сказала, что они немного подгорели. А на комплимент, что я очень изменилась и стала мягче, я ответила, что просто похудела.
Я долго думала, почему я отвечаю так? Мы прибедняемся, приуменьшаем сделанный комплимент, сами в этот момент как будто «приуменьшаемся». Я поняла, что нам страшно стать большими и совершенными. Как же тогда мы сможем рассчитывать на поддержку и помощь близких и окружающих? Нам страшно остаться одним. Взрослый не нуждается в поддержке.
Если окружающие будут считать, что у меня все хорошо, то вряд ли они мне помогут, если что-то случится. Лучше я на всякий случай буду прибедняться. И я поняла, что женщина, умеющая достойно принимать комплименты, это взрослая женщина, которая не побоялась выйти из мира детства.
Я уже писала, что привычка – вторая натура. Однажды я сменила на почте пароль, а пальцы очень долго набирали старый. И сегодня мы поставим новый пароль, на функцию приема комплиментов.
Итак,
1) Никогда не отвечайте комплиментом на комплимент. «Вы тоже хорошо выглядите!» Комплимент – это дар! Вы ничего не должны взамен.
2) Никогда не говорите: «Это всего лишь комплимент» , ожидая в ответ, что вас будут переубеждать.
3) Никогда не напрашивайтесь на комплимент : «Я, наверное, в этом платье толстая?»
4) Не отвечайте : — «Вы мне льстите!» или – «Вам это кажется!»
5) Слова: «Да, спасибо! Я знаю!» — совсем не имеют ничего общего с принятием подарка и к высокой самооценке тоже. Если вы так отвечаете, вы говорите собеседнику: Спасибо, у меня это есть, типа, в вашем я не нуждаюсь!
Каждая из вас может придумать свои фразы. А я лишь порекомендую те ответы, которые нравятся мне.
— Спасибо мне очень приятно!
— Я рада это слышать от тебя (от вас)!
Эти ответы достойные и уважительные к себе и к тому, кто сделал вам комплимент.
А теперь нам надо это закрепить, чтобы в нужный момент вы ответили правильно.
Напишите себе три комплимента . Идите к зеркалу и произнесите их себе по очереди. Отвечайте нежно и мягко: — Спасибо мне очень приятно!
Я серьезно! Надо идти к зеркалу и прорепетировать! Сначала будет получаться коряво! Возможно, на следующий день это придется закрепить. Обязательно нужно произнести вслух и научиться это говорить. Мы должны научиться выдавать новый пароль!
Женщина должна принимать то, что ей дает мир с благодарностью и достоинством, в том числе и комплименты . Именно это качество приносит в жизнь процветание и богатство.
Татьяна Дзуцева
Вконтакте
Мастерством адресовать другому человеку приятные, галантные и изящные любезности владеет немного современных людей, а искусством, как ответить на комплимент, кроме многозначительного «спасибо» обладает еще меньше людей.
Похвала: «Как ты ловко и качественно выполнила сложнейшее задание!», «Какая ты ослепительно-красивая сегодня!», может не только улучшить настроение, но и окрыляет на дальнейшие свершения и преобразования.
Однако вместо того, чтобы гордиться собой и таять от восторга, мы приходим в замешательство и смущенно лепечем: «Спасибо». О том, из-за чего любезные слова в наш адрес вынуждают конфузиться и робеть, чем можно приятно изумить собеседника, как ответить на комплимент, пойдет речь в этой статье.
Наша реакция на похвалу варьируется в зависимости от разных факторов, и основная причина для формирования нашего отклика: искренность и доброжелательность высказываний.
Если мы чуем, что конструкция: «Ты такая очаровательная в этом платье», больше похожа на фальшь, зависть или лесть, то, кроме гнетущего осадка на душе, у нас чувств не возникает.
Однако, если в интонации, мимике и жестах говорящего мы чувствуем чистосердечность, то нас покрывает волна приятных эмоций, и мы стремимся сказать большее, чем избитое спасибо.
Комплименты также могут быть высказаны с разных позиций. Отправитель приятного послания может быть наравне, в одинаковом положении с нами. Тогда постулат: «Ты обворожительно выступила на конкурсе!» вызывает у нас позитивные ощущения и придает жизнерадостности.
Если словесный поток льется на нас фамильярно и бесцеремонно от статусных господ, мы расцениваем фразу: «Ты неплохо справилась!», как унизительную подачку или не бесплатное одолжение, и нами овладевает раздражение и гнев.
В случае если нам направляют
комплимент: «Ты непревзойденная мастерица!» с раболепной услужливостью и заискивающей покорностью, кроме, как вежливо сказать: «Спасибо», поскорее убежать от такого холуйского угодничества у нас желаний не возникает.Иногда довольно трудно вообще понять, что человек имеет в виду, когда излагает свои мысли окольными путями. Вместо того, чтобы прямо сказать, что он не уверен в себе, и очень боится нас потерять, парень разглагольствует: «Ты привлекаешь взоры всех существующих мужчин!».
Как можно трактовать такие скрытые намеки, и как ответить на такой «тонкий» комплимент? Не возмущаться и не злиться, а постараться понять, что этот закомплексованный юноша не может по-иному выразить восхищение.
Отбрасываем все препятствия, избавляемся от деструктивных механизмов защиты и берем за руководство следующие правила.
Правило 1. Осознаем и принимаем факт, что мы имеем право и достойны, чтобы слышать в свой адрес любезности.
Правило 2. Если нас одолевают сомнения, что высказывание соответствует действительности и объективно, принимаем услышанное, как личное мнение другого человека.
Правило 3. Самый простой и адекватный ответ: « Спасибо, это любезно/мило/обходительно/корректно/верно/приятно ».
Правило 4. Как только мы слышим похвалу, стараемся расправить плечи, отрываем от пола взгляд и смотрим доброжелательно в глаза собеседнику, посылаем ему искреннюю улыбку. Человек почувствует без слов, что нам было приятно услышать из его уст такие слова.
Правило 5. В некоторых случаях уместно, кроме спасибо, послать говорящей особе аналогичное одобрение и любезность. Можно ответить шуткой: « Беру пример с Ваших действий ».
Правило 6 . Если мы все же испытываем неловкость и смущение, не следует скрывать свои ощущения за маской отчуждения и холодности. Можно прямо сказать: « Я немного растеряна ». Как правило, за такой фразой последуют слова поддержки.
Правило 7 . Если нам трудно выдавить из себя даже «спасибо», можно дружески пожать человеку руку, а, если это любимая половинка, то подарить поцелуй. Главное, вести себя естественно, доброжелательно и быть позитивной.
Правило 8 . Необходимо не нагло продемонстрировать окружающим, что мы знаем себе цену, то есть держаться с достоинством.
Правило 9 . Даже если похвала – явное лицемерие и ложь, не надо убеждать «лгуна» в обратном. Не стоит стараться всеми силами изменить мнение другого человека. Позвольте ему самому разбираться в заблуждениях.
Правило 10 . Не следует обольщаться и наполнять услышанную фразу глобальным судьбоносным значением. Помните, что любой комплимент – субъективная оценка, а не истина в последней инстанции.
